年關將至，蘇寧趕在2018年的尾聲也有了大動作——尚品宅配入駐蘇寧易購廣州達標店，這也意味著蘇寧首家全屋定制門店問世。

自2009年開始互聯網轉型，蘇寧發展至今涵蓋已經蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業。此次蘇寧進軍大家居，為何從全屋定制入手，又將如何進行業務擴展？這一系列疑問，蘇寧廚衛家裝公司總裁助理劉志陽向億歐進行了獨家解答。

億歐：為什么是尚品宅配？蘇寧和全屋定制企業之間將如何合作？

劉志陽：目前蘇寧在全屋定制品牌方面和多家企業都進行了深入接觸，尚品宅配是落地速度最快的一家，我們和歐派、索菲亞等全屋定制品牌的合作店也將很快呈現。2019年，我們規劃的全屋定制門店將達到上百家。

蘇寧是一個可以提供線下店面+線上流量+服務(售后、物流、金融)等一體化解決方案的平臺，和全屋定制企業之間在流量導入、會員深挖、品牌推廣、金融物流等多個方面都可以展開合作。

億歐：全屋定制行業的痛點和壁壘分別是什么？

劉志陽：今年底國內定制家居產業規模將達1500億元，所以全屋定制這條賽道我們比較看好。客單價高，消費者對空間利用率的需求大，所以行業空間和利潤率都比較可觀。

消費者的痛點主要集中在以下三個方面：

一是產品質量問題。在產品安裝完成后，消費者往往因為對家具材質、定制尺寸、產品色差等問題不滿而投訴，更不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者，導致甲醛超標，危害消費者身體健康；

二是透明度和期望值的問題。大多數消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快達成訂購往往會盲目迎合消費者，只要消費者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產品投入使用后出現問題被投訴；

三是售后服務不到位。比如定制家具安裝后，一旦出現質量問題，商家往往以定制為由只修不退。此外，安裝交付時間期限的偏差，也是造成客訴的主要原因。

真正能做到全屋定制的公司必須具備以下條件：(1)較強的技術支撐和專業的設計師團隊；(2)獨立的全渠道推廣和引流的能力；(3)必須用工業4.0的方式實現大規模個性化定制；(4)一個品牌能夠覆蓋所有品類。

蘇寧會嚴格篩選合作企業，確保產品的質量、設計、服務都有嚴格的標準。并且，蘇寧已在部分城市計劃開始試點全屋定制自營產品。

億歐：全屋定制的人、貨、場上發生著怎樣的變化？

劉志陽：從“人”的角度來看，消費者越來越懂自己想要的是什么了。其實仔細觀察這一輪的消費升級，我們會發現消費者需要的不是炫耀品，是體驗品。我們的工作不是優化消費者在單位空間里的比較優勢，而是優化消費者在單位時間里的自我感受。

從產品端來看，由于消費人群發生了變化，一味地去打價格戰現在是不會被主流消費者接受的。未來，好的產品會自帶流量。但什么樣的產品才是好產品？是好看的？還是性價比高的？這是需要我們和品牌方、經銷商共同思考的。

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